Tech Lead Support M/F

À propos

Agicap is a group of entrepreneurial minds united by a love of helping businesses grow, a passion for problem-solving, and a soft spot for cash flow.

Agicap is fundamentally rethinking the way businesses plan and manage one of their biggest pain points, naturally cash flow, that by centralising their bank accounts and their management and forecasting tools, to allow leaders to focus their efforts on the fundamental essentials: analysis and decision-making.

Agicap is 100% intuitive digital cash flow forecasting and management software, for modern businesses that want to know exactly what their financial future holds and how to optimise it. Cashflow forecasting and management is the gateway to financial decision-making. Whether you want to hire a team member, open an extra office, invest in new equipment or simply pay an upcoming bill it’s important to know you have the cash to afford it.

Agicap lets you make data driven decisions.. It is an easy to use but complex Business Management System which lets you drive your company and team performance All from one place, even from home office.

Founded in 2016, right in the heart of the city of Lyon. From 3 founders, with more than $121 million raised since 2019, they have grown to be more than 550 people strong across Lyon, Berlin, Paris, Milan and Barcelona, (soon to be many more)!

Agicap is the number one solution that is helping more than 6000 businesses across Europe, have better cash flow habits and a firm grasp on the future of their business, in industries such as retail, hospitality and manufacturing.

Descriptif du poste

Le Technical Support Lead est responsable de la gestion et de l'optimisation du support technique pour deux Product Lines chez Agicap. Il dirige une équipe de 2 à 4 techniciens support et assure l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Il est garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client.

  • Missions principales:

1) Management d'équipe :

- Diriger et développer une équipe de support technique (2-4 personnes)

- Définir les objectifs individuels et collectifs

- Assurer le développement des compétences et la montée en expertise de l'équipe (C# notamment)

- Organiser le planning et les rotations de support

2) Gestion du support technique :

- Superviser et optimiser le support technique pour deux Product Lines

- Mettre en place des processus efficaces de gestion des tickets et de résolution des problèmes

- Définir et suivre les KPIs du support technique (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client…)

- Assurer une documentation précise et à jour des procédures de support

- Développer des correctifs pour les bugs et repenser certains flux utilisateurs

- Concevoir et développer des outils internes pour améliorer l'efficacité des équipes

- Piloter le recrutement et l'intégration de nouveaux membres, notamment pour notre bureau de Lyon et Lisbonne

3) Gestion des incidents :

- Coordonner la résolution des incidents critiques

- Mettre en place des processus de gestion de crise

- Réaliser des analyses post-mortem et proposer des améliorations

- Participer à l'élaboration des plans de continuité d'activité

4) Communication et reporting :

- Maintenir une communication fluide avec les Tech Leads des différentes squads

- Fournir des rapports réguliers au Head of Tech Support

- Analyser les problèmes de production et le pipeline de tickets

- Identifier les tendances et proposer des améliorations proactives

Profil recherché

  • Compétences techniques

  • Solides connaissances en C# (impératif)

  • Expérience approfondie avec les architectures microservices

  • Maîtrise des bases de données SQL server et PostgreSQL

  • Connaissance des outils de monitoring et de logging (la connaissance de Grafana est un plus)

  • Familiarité avec les méthodologies DevOps et l'intégration continue

  • Expérience avec les environnements cloud (Azure, AWS, GCP)

  • Anglais professionnel nécessaire

  • Compétences managériales

  • Expérience avérée dans la gestion d'une équipe technique

  • Capacité à motiver et développer les talents

  • Excellentes aptitudes à la priorisation et à l'organisation

  • Compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes complexes

    Soft skills

  • Excellentes compétences en communication (écrite et orale)

  • Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes

  • Grande capacité d'adaptation

  • Orientation client et résolution de problèmes

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Autonomie et prise d'initiative

    Formation et expérience

  • Formation supérieure en informatique (Bac+4/5)

  • Minimum 3-5 ans d'expérience dans le support technique, dont au moins 1 ans en management d'équipe

  • Expérience significative dans un environnement de développement logiciel en C#

  • Expérience préalable avec des architectures microservices

Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec Eline, Talent Acquisition Specialist

  • First Round Technique avec 1 ou 2 lead Tech support

  • Second Round avec Alexandre, Head of Tech support

  • Last step avec Thomas Pierrain, VP Tech, s'il n'a pas participé aux précédentes étapes

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail partiel possible