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Directeur Centre Relation Client - Crédit Immobilier H/F

À propos

Meilleurtaux est la fintech française qui, depuis vingt ans, révolutionne le monde du crédit, de l'assurance et des placements. Chaque année plus de 4 millions de Français utilisent nos services.
En 2023, Meilleurtaux a vu au-delà des frontières en s'implantant en Belgique & au Luxembourg.

Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil.

Nous nous battons au quotidien pour faire gagner nos clients, augmenter leur pouvoir d’achat et apporter sérénité et confiance dans leurs choix de produits financiers grâce à une information complète et transparente, un conseil impartial et personnalisé et un accompagnement sur mesure à travers une plateforme digitale à la pointe.

Nous informons, nous comparons, nous accompagnons !

Notre ADN d’innovation permanente pour servir nos clients nous conduit à lancer chaque semaine de nouveaux projets pilotés par nos équipes produit, marketing, tech et data.

Quelques chiffres :

👉 près de 2000 collaborateurs au sein du groupe dont 1000 collaborateurs au sein de notre réseau de franchises.

👉 + de 300 agences réparties sur l’ensemble du territoire.

👉 x2 CA en l’espace de 4 ans.

👉 Une satisfaction client à 4,8/5 en 2023.

👉 125 M de visites sur les sites et applis du groupe.

Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !

Dans le cadre de son fort développement sur le crédit à distance, Meilleurtaux recrute un/une Directeur Centre Relation Client en Crédit Immobilier H/F.

Le Centre de Relation Client (CRC), situé à Lille (Place Rihour)  accompagne nos clients, ayant fait une demande sur le site internet ou sur notre application mobile, dans la recherche de la meilleure solution en crédit immobilier. 

Meilleurtaux est aujourd’hui présent sur les métiers du Crédit, de l’Assurance et du Placement. Le courtage en Crédit Immobilier est le métier historique de Meilleurtaux. Notre CRC compte aujourd’hui une vingtaine de conseillers financiers, notre ambition est d’atteindre une quarantaine d’ici fin 2025 et une soixantaine d’ici fin 2026.

Vos missions : 

Rattaché(e) à la Direction de la BU Crédit Immobilier et en lien avec la Directrice de l'Excellence Opérationnelle, vous êtes le moteur de la performance et du développement de votre centre de profit : 

Stratégie & développement : 

  • Définir et piloter la stratégie business du centre. 

  • Participer activement à la feuille de route de croissance. 

Pilotage de la performance : 

  • Suivre les KPIs et analyser la performance. 

  • Implémenter des actions d’amélioration continue et d’optimisation des process. 

Expérience client & efficacité opérationnelle : 

  • Garantir une qualité de traitement optimale pour les clients. 

  • Améliorer les parcours et process internes en lien avec les outils digitaux mis à disposition. 

Management & accompagnement : 

  • Recruter, encadrer et faire monter en compétences les équipes (conseillers financiers et managers). 

  • Suivre les plans de formation, les parcours d’évolution et la gestion RH quotidienne (performance, motivation, conflits, etc.). 

Relations bancaires & partenariats : 

  • Renforcer les liens avec les banques partenaires avec l’appui de la Direction Partenariats. 

Vie du site & animation : 

  • Assurer un cadre de travail positif, motivant et productif. 

  • Représenter le centre auprès de la Direction Générale mais aussi côté Clients. 

Ceci n’est qu’un avant-goût de la superbe aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et vos propositions.

Profil recherché

Votre profil : 

  • Expérience d’au moins 10-15 ans dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou l’univers bancaire. 
  • Connaissance du fonctionnement des partenariats bancaires. 
  • Expérience confirmée dans l’encadrement de managers et de grandes équipes. 
  • Expérience en centre de relation client ou centre d’expertise fortement appréciée. 
  • Excellent relationnel, capacité à négocier et défendre votre position auprès des partenaires. 
  • Orienté(e) Data-driven, vous savez définir et piloter des indicateurs pertinents et exploitables pour votre activité. 
  • Vous avez de l'appétence pour les outils digitaux et l'environnement Tech. 
  • Vous savez prendre du recul, challenger les modèles existants et orienter vos actions vers de la performance solide et durable.  
  • À l’aise dans les environnements multi-activités, vous saurez créer des synergies avec les pôles Assurance & Placement et au sein même du Pôle Crédit.  

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ? 

1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.

2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH.

3 - Réalisation d'une étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).

4 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord 🎉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lille
  • Unknown
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