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Alternant(e) Customer Care/Support (H/F)

  • Paris
  • Alternance
  • Date de début : 18 août 2025
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À propos

QuickSign met à disposition un service SaaS permettant l’ouverture de dossiers et la signature de contrats en tout numérique.

Ce service est axé autour de cinq produits :

-        La Signature électronique,

-        La lecture automatique de documents basée sur l’intelligence artificielle,

-        Une Solution de liveness detection et facematch (détection du vivant),

-        Un Logiciel de traitement des dossiers pour les opérateurs,

-        Un outil de suivi data/BI.

Fondé en 2010, QuickSign est aujourd’hui présent dans 15 pays dont la France, l’Allemagne, la Pologne, l’Italie, le Portugal via des clients comme American Express, Santander, Société Générale, BNP PF, Axa, Generali et les services financiers de Carrefour, Renault, Apple…

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, qui a pour mission de transformer nos clients en difficultés en clients satisfaits en soignant le rapport entretenu avec eux, tu agiras en véritable ambassadeur de l’entreprise et seras le garant de l’expérience client. 

Tu participeras à la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à l’amélioration continue de nos services. 

MISSIONS 

-        Prendre en charge l’assistance aux clients, 

-        Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques de niveau 1, 

-        Analyser les problèmes rencontrés par les clients, 

-        Travailler avec les équipes techniques à la résolution rapide des problèmes techniques, 

-        Enregistrer et suivre les réclamations clients, 

-        Suivre la résolution des tickets clients, 

-        Proposer des axes d’améliorations (documenter les actions et les échanges relatifs au service de la clientèle), 

-        Effectuer des reportings de votre activité, 

-        Enrichir les procédures et documentations, développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer, 

-        Réaliser la gestion administrative de certaines demandes. 

-        Le Customer Care de QuickSign évolue, de nombreux projets internes seront à mener !

Profil recherché

Tu es en 1er ou 2ème année dans une formation tech (ingénieur, etc..) et à la recherche d’un contrat en alternance d’une année à partir de septembre 2025 avec possibilité de démarrer en août. 

-        Tu as une appétence pour les environnements techniques et quelques connaissances en informatique

-        Tu es reconnu(e) pour ton sens des responsabilités et tu as un esprit orienté solutions. 

-        Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et tu fais preuve d’une écoute active, d’une très bonne capacité de synthèse, 

-        Ton dynamisme et ton obsession des résultats te guident pour prendre des décisions efficaces dans les situations de rush intenses. 

-        Tu maîtrises parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit et tu as des connaissances en Anglais.

Ton profil correspond à nos valeurs

●        Be you, be true: tu t’appropries les sujets en n’hésitant pas à questionner les blocages, à partager les incompréhensions ou les difficultés pour aller de l’avant

●        Build today, pave the way: exigeant(e) sur la qualité, tu construis des synthèses exhaustives pour construire des solutions stables dans la durée et déployables par lot 

●        Reveal our talent, wow our clients : tu es orienté(e) business et prêt(e) à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions pour nos clients

●        Trust each other, work together: autonome et rigoureux/se, tu sais donner le maximum de visibilité sur l’ensemble de ton périmètre, embarquer les équipes avec des messages clairs et te mettre au service du collectif

Process de recrutement

●        Un premier entretien avec le responsable de l’équipe qui sera ton futur manager

●        Un deuxième entretien avec la DRH

●        Enfin, un dernier échange avec des membres de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation ! 

Ce que vous trouverez chez nous : 

-        Un apprentissage et un suivi de qualité au sein d’une équipe dynamique,

-        Un rôle qui impacte réellement le business de QuickSign, 

-        Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Date de début : 18 août 2025
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
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