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Customer Success Manager (H/F) - CDI

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 20 mai 2024
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À propos

QuickSign est le leader de l’onboarding digital en Europe. Notre plateforme SaaS simplifie drastiquement l’entrée en relation des services financiers à grande échelle.

Fondé en 2010, QuickSign est aujourd’hui présent dans 15 pays en Europe dont la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne…et continue de croître.

Nous rejoindre c’est faire partie d’une aventure internationale qui démocratise l’accès aux services financiers pour tous.

Les plus grands services financiers nous font confiance : Boursorama, BNP Paribas, Stellantis, American Express, Santander… et les services financiers de Tesla, Apple, Amazon.
95% des ouvertures de compte dans les banques digitales en France passent par QuickSign !

QuickSign propose des services basés sur la deep tech 100% conformes et sécurisés pour chaque étape de l’onboarding digital :

  • Validation de l’identité à distance via de la biométrie ou bases de données
  • L’automatisation de la lecture de documents via de l’intelligence artificielle
  • Contractualisation simplifiée via de la signature électronique,
  • Traitement des dossiers pour les opérateurs bancaires (le uber du back office),
  • Dashboards de suivi data/BI.

Notre proposition de valeur : l’instant décision et l’anti-fraude.

  • Instant decision : il s’agit de prendre une décision automatique grâce à nos automates–ce qui réduit drastiquement les temps de décision pour un service financier.

  • Anti-fraude : nous utilisons notre positionnement unique sur le marché–plus de 95% des ouvertures de compte dans les banques digitales en France passent par QuickSign–pour faire barrière.

Ensemble, avec les plus grands services financiers, nous transformons le paysage de l’onboarding digital en Europe.

Descriptif du poste

OBJECTIFS DU POSTE

Au sein du département Customer Success de QUICKSIGN et en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous serez en charge de la réussite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant à l’amélioration continue de nos services.

Vous interviendrez sur l'une de nos Business Lines, Consumer Credit ou Banques en ligne / Néo-banques.

LES MISSIONS

Piloter les projets clients Grands Comptes

  • Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets,

  • Suivre l'avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeu,

  • Assurer l'interface entre la prise de décision en amont, et la mise en application des actions sur le terrain,

  • Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet,

  • Piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs),

  • Anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l’alerting auprès de la direction

Garantir l’enchantement client et la qualité de la relation avec QUICKSIGN

  • Gérer la relation client à tous les niveaux d’interlocuteurs (C-level, opérationnel, IT, métier…),

  • Favoriser et veiller à l'implication de tous les acteurs, aussi bien internes que chez les clients, sur les projets,

  • Suivre l’avancement des facturations, contrôler les coûts, les ressources, les livrables et les délais du portefeuille de projets du département,

  • Rester force de proposition, faire preuve d'initiative pour développer des méthodes, documents et process nécessaires,

  • Élaborer des reportings consolidés d’activité du département.

  • Accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets et être force de proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels

Soutenir le développement de Quicksign sur l'une de nos Business Lines (Crédit/Banque)

  • Identifier des opportunités commerciales ou d’amélioration de la satisfaction client en lien avec les équipes commerciales Quicksign

  • Appuyer les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des phases d’avant-vente

  • Participer aux réponses à Appel d’Offre et aux phases de cadrage

Profil recherché

De formation supérieure type Grandes Écoles d'ingénieur complétée idéalement d'un Master en Grandes Écoles de commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la gestion de projet et de l'accompagnement client dans le secteur IT et avez déjà géré des problématiques projets, idéalement au sein d’une SSII.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, vos qualités d’écoute, vos capacités relationnelles et savez être hands-on pour proposer des évolutions,

Vous savez vous adapter à votre interlocuteur,

Vous savez identifier les situations complexes, les faire avancer afin de les solutionner, mobiliser en interne les équipes afin d’atteindre les objectifs,

Affirmé(e) et rigoureu(se)x, vous faites preuve d’une très bonne capacité de synthèse et d’analyse,

Orienté(e) client et résultat, vous possédez un réel sens du service et possédez un véritable esprit d’équipe,

Vous maitrisez parfaitement le français et l'anglais tant à l’oral qu’à l’écrit,

La maitrise professionnelle d'une 3ème langue européenne est un plus;

La connaissance des solutions SaaS serait un plus apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l’innovation !

Ce que vous trouverez chez nous :

  • Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance de QuickSign,

  • Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l’excellence,

  • Un partage de connaissances et de l’entraide en permanence entre équipes.

Mais aussi parce que nous souhaitons vous offrir un environnement de travail épanouissant, nous vous proposons :

  • Des bureaux tout neufs au centre de Paris

  • Une politique télétravail flexible avec une indemnité télétravail chaque mois

  • Une carte ticket restaurant (Swile)

  • Une Mutuelle & un dispositif de Prévoyance financés majoritairement par QuickSign

  • Une prise en charge des frais de transport (50%) ou d'un forfait mobilité

  • Des jours de RTT en plus des 5 semaines de congés payés

Process de recrutement

Le process de recrutement nous permettra d’appréhender au mieux votre adéquation au profil recherché.

Ce sera également l’occasion pour vous, de bien comprendre votre futur environnement de travail!

Concrètement il y aura :

  • Un entretien avec la DRH

  • Un entretien avec Charles, Head of CSM et Gautier, Chief Operating Officer

  • Une "mise en situation" en présence Charles et Gautier

  • Un entretien avec David, Deputy General Manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 20 mai 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 60000€ et 65000€ / an
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