Manager - Audit & Claims

Ta future équipe:

Tu rejoindras le département Client Performance, qui regroupe les équipes Audit (Jennifer & Luc), Data et Client Profitability. Rattaché.e à Charlotte (Client Performance Director), le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de ce pôle (Audit, Data, Client Profitability) pour assurer un suivi complet de nos portefeuilles en production.

Ce que tu feras:

En tant que Manager - Audit & Claims, ta mission sera de faire de l’audit et de la gestion de sinistres un levier de performance et de rentabilité pour les courtiers et pour Seyna.

Au quotidien, tu seras en charge à la fois de piloter les audits des clients ou TPAs à qui Seyna délègue la souscription, la gestion des contrats et des sinistres mais également d’être le référent interne sur la gestion de sinistres. Dans un modèle d’entreprise reposant sur la délégation de gestion, tu seras le garant du respect des conventions de gestions, de la mise en place des bonnes pratiques, et de l’optimisation de la gestion et du coût total des sinistres.

En détail:

Définir des objectifs ambitieux pour transformer les fonctions Audit et Sinistres

• Positionner l’Audit et la Gestion de sinistres comme des leviers de performance pour Seyna et ses courtiers.

• Recentrer ces fonctions sur les enjeux business et l’expérience utilisateur des courtiers.

Définir et déployer la stratégie opérationnelle des activités Audit et Gestion de sinistres

• Repenser les processus et les méthodologies d’audit et de gestion.

• Optimiser les outils utilisés et construire un plan d’audit semestriel cohérent avec les objectifs stratégiques

Manager une équipe d’auditeurs

• Définir les priorités et piloter l’activité via des KPIs (volume, qualité, impact business).

• Accompagner la montée en compétences de l’équipe et maximiser son efficacité

Effectuer des audits sur son propre portefeuille de clients

• Réaliser des audits pré/post-lancement, analyser les organisations partenaires et piloter les plans d’actions correctifs.

• Présenter les résultats et recommandations aux parties prenantes internes et externes.

Suivre les actes de gestion liés aux sinistres délégués aux courtiers

• Être le référent sinistres en interne, former les équipes et définir les bonnes pratiques attendues.

• Suivre les sinistres graves, challenger les pratiques des courtiers et réduire la charge sinistre.

Renforcer les SLA contractuels avec les délégataires

• Définir des niveaux de service clairs et assurer leur respect.

• Challenger les partenaires pour garantir une qualité de service à la hauteur des standards de Seyna.

Assurer un reporting structuré et transversal

• Produire des analyses régulières sur les audits, les sinistres, les écarts et risques détectés.

• Travailler avec les équipes internes pour s’assurer de la mise en œuvre effective des recommandations