Jefe/a de Equipo Comercial - Call Center - Barcelona

Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.

A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 1,5 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.

Como Jefe/a de Equipo Comercial para el mercado español , tu misión será guiar y coordinar a un equipo de entre 12 y 15 personas con el objetivo de acompañarles y desarrollar sus competencias para generar entornos colaborativos y de alto rendimiento.

Tus responsabilidades : 

• Gestión del equipo comercial:
  • Impulsar un entorno colaborativo y enfocado en resultados, donde cada miembro del equipo se sienta motivado, comprometido y alineado con los objetivos comerciales.
  • Acompañar y desarrollar al equipo comercial, brindando apoyo, formación y seguimiento para potenciar su crecimiento profesional.
  • Fomentar una cultura comercial sólida, basada en la proactividad, el enfoque al cliente y la mejora continua.
  • Garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, asegurando que cada interacción refleje nuestros valores y estándares de excelencia.
• Gestión de alto rendimiento:
  • Actuar de forma resolutiva y proactiva ante los desafíos del día a día, aportando soluciones ágiles y eficientes.
  • Evaluar de manera constante el rendimiento del equipo, identificando oportunidades de mejora y reconociendo los logros individuales y colectivos.
  • Implementar dinámicas de trabajo orientadas a la eficiencia, que favorezcan el cumplimiento de los objetivos y promuevan un alto nivel de desempeño.
  • Fomentar una cultura de mejora continua, impulsando la innovación y la excelencia operativa dentro del equipo.
• Coordinación y organización:
  • Garantizar una operativa fluida y eficiente, con herramientas adecuadas, plazos cumplidos y alto nivel de calidad.
  • Comunicar de forma clara y eficaz, representando al equipo en reuniones y asegurando la alineación con otros departamentos.
  • Facilitar la resolución de incidencias, actuando como nexo entre áreas y promoviendo la colaboración interna.

Tu perfil y las competencias clave:

Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicación y liderazgo, capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:

• Experiencia sólida en gestión de equipos, idealmente en entornos de ventas y/o call center. Se valorará experiencia en los sectores energético o de telecomunicaciones.
• Habilidades destacadas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, con capacidad para movilizar e inspirar a un equipo hacia objetivos comunes.
• Capacidad analítica, para interpretar datos y métricas clave y traducirlos en acciones de mejora.
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua, con iniciativa para proponer y liderar cambios.
• Conocimientos valorados: catalán, inglés y/o francés.

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales. (entre 21.600€ hasta 28.000€)

🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros equipos es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Si buscas un entorno dinámico donde puedas marcar la diferencia y potenciar tu liderazgo, ¡te estamos esperando!

Proceso de selección: 

• Primera entrevista con Aurora, del equipo de Talent Acquisition (30min)
• Segunda entrevista presencial con Fiorella, la Supervisora de equipos (1 hora)
• Un case practico a preparar y presentar durante una tercera entrevista a Fiorella y Gemma, la directora de Production España e Italia (1 hora)

¿Te interesa este desafío? 🙂

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.