Superviseur Senior Télévente - CDD 6 mois - Reims

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

Tes missions ?

En tant que Team Leader Senior tu seras chargé(e) de manager une équipe de 4 à 5 superviseurs pour un total de 45/50 télévendeurs, multi-produits (box,MRH,énergie etc….), de la formation et leur montée en compétence.

Ce poste est un remplacement de départ congé maternité. 

Tu seras le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

Management direct des superviseurs

• Former et faire monter en compétence les Team Leader
• Définir et décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de tes team leader
• Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales des équipes
• Mettre en place des plans d’actions adaptés aux objectifs
• Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau / gestion des activités
• Mise en place d’animations plateau et de challenges réguliers

Pilotage de la production

• Assurer l’application des process, identifier et proposer les optimisations
• Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives

Recrutement et formation :

• Recrutement des télévendeurs et onboarding des experts

Ton profil : 

• Maîtrise parfaite du télémarketing entrant/sortant et la vente n’a aucun secret pour toi
• Le management est ton quotidien depuis plus d’un an et tu souhaites transmettre les best practices de la gestion d’équipe
• Tu connais le pilotage de la production et l’analyse des KPIs te permet d’optimiser constamment tes résultats
• Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Tu es agile, proactif(ve) et force de proposition

Ce que nous t’offrons :

En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

• Salaire fixe + primes
• Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse.
• Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%.
• Tickets restaurant (8,50€/jour)

.… et tu évolueras dans un environnement de travail :

Confortable avec 800m2 de bureaux flambants neufs et leur immense terrasse pour des pauses ensoleillées (lorsque la météo le permet 😉) ainsi qu’un parking privé gratuit.
Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers.
Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes.
Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à la formation continue et notre politique de mobilité interne.
Gourmand : café, thé, céréales... en libre service, histoire de reprendre des forces!

Processus de sélection :

• Candidature avec CV et lettre de motivation
• Entretien avec Aurore de l'équipe Talent Acquisition
• Entretien avec Aymeric Gillardin, notre Directeur de Production France
• Cas pratique : Analyse de performances complète