Ce rôle consiste à accompagner, fidéliser, équiper et développer un portefeuille de clients (des PME et des entreprises innovantes) à partir de l’entrée en relation, tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.
Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille d’environ 150 clients. Vous vous assurerez de la bonne prise en main de notre outil par nos nouveaux clients ainsi que la migration de leurs flux, et vous les accompagnerez dans leurs projets de financement ainsi que la découverte de nos produits et services.
Vous développerez votre portefeuille en identifiant et concrétisant les perspectives commerciales (up-sell etcross-sell) dans le but d’engendrer des revenus supplémentaires (PNB) de manière durable. En entretenant une relation étroite et régulière avec vos clients, vous resterez au plus près de leurs enjeux, besoins et priorités, afin de maximiser l’usage de notre produit.
Cette proximité vous permettra non seulement de procurer une expérience client fluide et différenciante, mais aussi d’être moteur dans le développement de votre base client : vous activerez votre réseau via la chasse intra-groupe et les recommandations clients.
Vous serez également en charge de la bonne gestion du risque de crédit pour votre portefeuille de clients, qu’il s’agisse de nouvelles propositions de financement ou de crédits en cours. Vous maîtriserez également les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale, dès l’onboarding client. Vous respecterez nos critères de conformité administrative et revues KYC exigées, et ferez preuve de la même attention aux détails dans le montage de vos dossiers de crédit et le renseignement des informations clients dans notre CRM (nous utilisons HubSpot).
Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients rendra votre contribution avec l’équipe en charge du produit précieuse, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.
Vos responsabilités
- Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients depuis la passation avec l’account executive et l’ouverture de leur compte bancaire ;
- Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos nouveaux clients et le paramétrage adéquat de leur compte dès la signature ;
- Identifier les opportunités d’up-sell et decross-sell afin de maximiser le revenu généré par client ;
- Accompagner vos clients dans la découverte de nos services et nouvelles fonctionnalités, en leur proposant des démonstrations produit personnalisées.
- Activer des recommandations et opportunités afin de développer le nombre de clients de votre portefeuille ;
- Entretenir la connaissance et la croissance de votre portefeuille et offrir une expérience client irréprochable ;
- Monter les dossiers de financement et piloter le risque de crédit en cours.
- Maîtriser les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale.
- Tenir notre outil de suivi des contacts (HubSpot) à jour ;
- Faire valoir le point de vue de vos clients auprès de notre équipe en charge du produit dans le but d’améliorer nos services.
L’équipe
Vous rejoindrez une équipe commerciale composée de 19 personnes — 12account executives, 5account managers, une gestionnaire Middle-Office etGuillaume, notre Head of Sales.
Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.
Le salaire
À traversnotre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.
Nous recherchons pour ce poste un profil niveau 3 (intermédiaire) ou niveau 4-1 (senior 1). En fonction de votre positionnement, votre salaire (fixe + variable à 30% du fixe) pourra aller de 54 400 € à 66 900€ brut annuel.
