Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Expérience Client pour piloter et exécuter notre stratégie de relation client.
Vous serez au cœur de l’engagement client, avec pour objectif de maximiser la satisfaction, la fidélisation et la valeur client, en déployant des stratégies CRM performantes, personnalisées et multicanales en lien étroit avec les équipes DATA, TECH / PRODUCT et COMMUNICATION à laquelle vous serez rattaché(e).
VOS MISSIONS
1. Stratégie CRM & cycle de vie client
Définir et piloter la stratégie CRM en lien avec les objectifs business
Formaliser et partager les actualités liées au cycle de vie client
Concevoir et optimiser les parcours clients (onboarding, activation, fidélisation, réactivation)
Segmenter la base clients pour adapter les communications et les offres
2. Pilotage des campagnes CRM
Concevoir, déployer et optimiser des campagnes multicanales (email, push, SMS…)
Mettre en place et faire évoluer les scénarios de marketing automation
Garantir la cohérence des messages et du ton de voix avec les équipes communication et produit
3. Analyse & performance
Suivre et analyser les KPIs (ouverture, clic, conversion, churn, NPS…)
Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations
Mettre en place des A/B tests et optimiser en continu les performances
4. Personnalisation de l’expérience client
Déployer des stratégies de personnalisation basées sur les données clients
Identifier les segments à forte valeur et activer des leviers de fidélisation
Proposer des expériences différenciantes et adaptées aux besoins utilisateurs
5. Collaboration transverse
Travailler étroitement avec les équipes produit, data et tech
Contribuer à l’amélioration des outils CRM et des processus
Participer aux projets d’évolution et d’intégration des solutions CRM
